联通老人电话话费怎么查看（老人会不会用网上营业厅）

记者探访：人工指导人工服务，如何办理尽可能方便

老年人更习惯于人工柜台办理业务。

电话缴费从最初的人工服务，到后来的自助缴费设备，再到现在的网上营业厅。 这些变化大大提高了通信运营商的服务效率，方便了广大用户。 那么，面对千变万化的支付方式，难以操作电脑和智能手机的老年群体是否会通过新的渠道支付话费？ 存在什么样的困难？ 12月10日，记者走访了中国移动、中国电信和中国联通的营业厅。

网上营业厅代替自助支付设备

当日上午10时许，记者来到位于青阳路的中国移动营业厅看到，入口内的区域安装了智能取号系统。 . 由于前来办理业务的用户不多，智能抽号系统暂时没有使用。 一位工作人员告诉记者，如果用户多，就会启用智能彩票系统。

中国电信广场西入口营业厅内，除人工服务台外，其余区域为手机卖场。 在中国联通西关营业厅，记者看到的与上述两个场景基本相同。

市民可能还记得这样一个场景：几年前，自助缴费设备在中国移动、中国电信、中国联通的主要营业厅投入使用。 一些营业网点甚至将设备放置在大堂外，供用户24小时处理账单支付。 当用户前来缴费时，工作人员会先推荐用户通过自助缴费设备缴费。 如果当事人不知道如何操作自助服务系统，工作人员会给予提示和帮助，使客户顺利完成支付业务。

自助支付设备的应用极大地方便了用户，既减轻了排队等候的压力，又节省了办理支付业务的时间。 不过办etc好还是人工缴费好，在当天的走访中，记者并未看到任何营业厅仍在使用自助支付系统。 记者咨询工作人员了解到，近年来，随着各大运营商推出网上营业厅，原有的自助支付设备不再使用。 如今，与通信相关的业务，基本上都可以通过网上营业厅办理。

智能时代人工服务解除老年人后顾之忧

在青阳路中国移动营业厅内，设有五六个人工服务柜台，所有前来办理业务的用户都能享受到贴心的服务。

年近70岁的曹师傅是中国移动的老用户。 他的手机号码已经使用了15年。 当天，他专程到柜台缴纳欠款80余元。 “我是通过柜台缴费的，几年前就用过自助缴费系统，刚开始不知道怎么做，工作人员帮我操作。自助缴费挺好的，但每次都要提前准备好零钱，觉得用起来不方便，就再也没有用过。” 曹师傅告诉记者，据说现在已经开通了网上营业厅，可以在手机上缴费。 “但是，我是个老人，根本不会操作，我觉得还是去营业厅柜台走比较好，付了钱就可以打印收据，一目了然乍看上去。”

据值班人员介绍，对于前来大堂办理业务的老年用户，值班人员会提供协助。 从取号到排队、等候区等候，再到柜台办理业务，每一个环节都会有相应的协助。

中国电信中央广场营业厅内，几名佩戴“文明志愿者”红丝带的工作人员正在忙碌。 当用户进入大厅时，他们会主动询问，然后根据用户的不同需求进行引导和导流。

将近11点，一位头发花白的老人来交话费。 了解情况后，工作人员通过智能系统帮助老人提取排队号码，然后引导老人到等候区等待叫号。

一位刚办完缴费业务的老人告诉记者，她以前从来没有在网上缴过费，刚在柜台充了100元话费，工作人员很热情。 “人工柜台的正常运行，给我们老人家带来了极大的方便！”

全程协助老人上网

以往，申请电话号码入网，只需在柜台确认号码，然后填写相应的纸质表格，最后在柜台缴费即可。 如今，智能技术被广泛应用。 在选号、入网等环节，部分通信运营商全程采用人工辅助，为老人排忧解难。

当日上午10时许办etc好还是人工缴费好，在中国电信中心广场营业厅，一位60出头的市民正在办理电信号码注册手续。 工作人员先帮他在智能设备上完成相应业务信息的输入，对用户的身份证进行拍照，然后通过电信身份确认系统刷脸确认用户。 进入在线选号系统，确认号码后，工作人员继续在手机上进行相关操作。 大约 20 分钟后，号码选择过程完成。 接下来，工作人员引导用户到柜台完成包裹确认和支付业务。 至此，新账号注册手续全部完成。

在走访其他通信运营商的营业厅时，记者了解到，除了正常的缴费业务外，对于需要选号入网的老人，都有专人帮助操作，提供“一站式”服务。 “ 服务。 总之，无论哪一个环节遇到操作问题，工作人员都会全程协助，让老人享受到温馨、省心的服务。

兰州日报全媒体记者 曾梧桐 文/图

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